杭州出租车如何服务G20峰会 北上广的哥来支招

来源:互联网新闻 时间:2020-04-28 06:00

距离G20峰会,已不足百日,如何更好地服务宾客,杭州出租车行业也在紧锣密鼓地准备。昨天,市道路运输管理局开展了一场“与北上广的哥面对面”活动,北上广的“前辈们”给杭州的哥支招。

活动邀请了北上广三位司机代表,他们分别为北京新月联合出租司机宋黎明、上海海博出租车公司卞军、广州广骏出租车公司谭森,这些司机有一个共同的特点,服务过不少大型国际会议。

现场三位“前辈”各自分享了经验。“我服务的会议大多数是政治性会议,比如APEC会议、历届两会等。”宋黎明介绍,最重要的一点就是要注意保密工作,包括出行的时间、地点、驻地等,这些都需要保密。“只带眼睛、耳朵,但是不带嘴。您可以看,可以听,但是就是不能说。”

当然,除了保密,注意行车、人身的安全以及尊重各个民族、国家的礼仪。“比如递东西给阿拉伯人,要用右手才是尊重,用左手就是不尊敬。”

上海的哥卞军也聊了聊他的经验,他是上海本地人,从业12年,曾服务过上海世博会以及六国峰会,“我们接待外宾有一些礼仪要注意,比如上下客开门,我们一般都站在靠驾驶室1.5米左右,外宾上车要乘坐时,可以最快上前开门、放行李。”

想要为大型会议做好服务,外语是绕不过去的一关。“遇上外宾,如果语言不通,不要慌,你可以用简单的单词再加上一些肢体语言来表达,但记住时刻保持微笑。”卞军说,他还准备一些贴心的服务,比如为乘客提供早餐、矿泉水、垃圾杯、餐巾纸、急救包等。

对于“前辈们”的指点,杭州的哥连连称赞。杭州出租车行业协会秘书长许增期表示,目前,杭州两大出租车汽车集团正在组建G20峰会保障服务车队,同时出租车行业也在自查自纠,比如斑马线前礼让行人、车容车貌、服务态度等。

“接下来市民会看到出租车的车容车貌会有改观,现在大批量旧车正在更新,没有更新的车辆,也要更新座套、脚垫、清洗车身。”许增期透露,对于G20峰会,他们开展了出租车人员礼仪、外语培训,近11000人参加了培训。

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