网购火车票输错名字不能退 铁老大被指不知变通

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 21:11

昨天(16日)上午,唐先生帮亲戚用手机网购了一张杭州东到上虞北的高铁票。在网上输入名字时,不小心将亲戚名字的第三个字输错了。

开车前去取票,他凌乱了:自助售票机和售票窗口都取不出票,想退票也无法退,难道只能作废自认倒霉。“车票虽然不贵,但铁路部门就这么把车费全没收了,实在没道理。”唐先生说。

元宵节后,务工流和学生流的第二个节后返程高峰也将到来,买火车票的旅客抢票时,千万不要写错别字,不然还是会出现唐先生这样的情况。

名字里“华”字打成“月”字

拿不到票也退不成票

昨天是春运第32天,唐先生帮亲戚刘女士买杭州到上虞的车票,依旧不好买。“我买上午10点多的车票,就跟‘抢’似的,手要非常快。”唐先生说,在输入亲戚刘女士名字时,不小心将名字第三个字“华”输成了“月”。

在临开车前,刘女士来到杭州东站取票,发现自助售票机取不出票,就跑到车站人工取票窗口取票,工作人员告诉她,因为名字和身份证的信息不符,车票无法取出。这时,刘女士才确认名字在网购车票时输错了。

“铁路售票系统自动将名字、身份证信息捆绑识别,如果与身份证上的不符是取不出票的。”铁路工作人员说。

那能不能退票?按照规定,在铁路12306网站购票、改签、退票等,须不晚于开车前2小时。如果在2小时之内,改签、退票须到车站售票窗口办理。

刘女士来到退票窗口,依旧无法退票,她只能拨打12306铁路客服热线,“他们让我去找值班站长。”

“值班站长了解了我的情况后,联系了售票部门,但是对方表示无能为力。”刘女士说,铁路方面解释说,如果错的那个字,音相同是可以退的,但是刘女士这张票错的字,不是同音字,而是完全不相干的一个字,所以无法退票。

网购车票打错姓名

网络退票时间有限制

“我的确输错了名字,但是身份证号码是对的,而且名字只错了最后一个字。”唐先生觉得,铁路连一分钱也不退是没有道理的。

在网购火车票时候,把姓名或证件号码等填错误,该如何处理?

铁路客户服务中心网站是这样规定的:在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时,票、证一致的方可办理;实行车票实名制时,乘车人须凭本人有效身份证件原件,票、证、人一致的方可进站、乘车。

因此,在12306.cn网站注册、购票时,请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误,只能在12306.cn网站办理退票手续(不晚于开车前2小时),并按规定收取退票费。

刘女士的票是上午10点08分发车,她去取票的时候是上午8点30分左右,已经错过了网上退票时间。

记者联系铁路部门,咨询像刘女士这样有没有变通的办法?

铁路部门同样表示,在开车前2小时可以在网上把车票退了,但是在2小时之内,就没什么办法了,“网上买车票,一定不要弄错了名字和身份证号码啊。”

一位铁路人士说,以前的确会出现只要身份证号码对,名字是“青菜萝卜”都能取票的情况,这是因为自助售票机没有将名字和身份证捆绑识别,这个漏洞后来被发现了,因此现在再想化名取票是不可能了。

在春运期间,在票、证一致方面管理得会更加严格。

“规定是死的,人是活的,像我这种情况,肯定不止我一个,铁老大在这方面能不能改一改,做得人性化一点?”唐先生说。(记者 孙燕 编辑 王鑫)

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